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          行業新聞
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          造世界上最好的空調
          國家統計局日前公布的最新數據顯示,經濟增速連續7個季度下滑。在經濟下行壓力不減的情況下,制造行業普遍面臨需求低迷、經營困難的難題,家電行業也是如此。房地產調控持續收緊,家電下鄉、以舊換新政策逐一退出,家電市場增長乏力。
            “外部市場環境變化我們沒有辦法左右,惟一能做的就是加強品牌管理、成本控制、技術創新、售后服務。”珠海格力電器股份有限公司董事長、總裁董明珠說,“只有產品做得更好,才能在市場下滑的時候,讓消費者首先選擇的還是格力。所以雖然行業在下滑,但格力在增長。蛋糕小了,我切得大了。”
          目前正在廣州舉辦的第112屆廣交會上,格力“全能王”系列掛機首次亮相,吸引了全球客商的眼球。格力相關人士透露:“本屆廣交會訂單總額近3億美元,同比增長近20%。”
           
            想盡一切辦法把產品做到極致
            這幾天,格力電器公司總部的展覽大廳里,膚色多樣的客商往來不絕。為了規避歐洲市場低迷,格力今年新推出的空調冷到零下30攝氏度、熱到零上54攝氏度。這大大擴展了市場接受面,充分考慮到了高緯度和低緯度地區消費者的需求。
            而在第112屆廣交會上大放異彩的格力高效直流變頻離心機組,清華大學江億院士曾在專家鑒定會上給予高度評價:“格力高效直流變頻離心機組不僅掌握了國外企業都不具備的核心技術,打破了國外企業在中央空調領域的壟斷,同時極大地提升了我國空調行業的科研水平、創新能力,提高了我國空調行業的國際地位。尤其值得注意的是,該機組比普通離心機節能40%以上,機組效率提升65%以上,遠超國內外同類產品,對建筑節能乃至國家的能源戰略,都具有十分重要的意義。”
            “格力的核心競爭力很簡單,就是誠信、共贏。怎么實現,靠創新?,F在企業都講創新,但是怎么創新,要拿出符合自己企業發展的措施,而不是盲目的模仿。”格力電器董事長、總裁董明珠說,“我從來主張自我創新,把別人的技術學回來不是創新,一定是自我的改變才叫創新。”
            業內人士指出,以空調為代表的中國家電,這些年的整體水平提高很快,跟國際水平相差無幾。怎么達到的?“要想盡一切辦法把產品做得更好,做到極致。”格力電器副總裁、總工程師黃輝說,“要滿足用戶的多方面需求——這些要求不是客戶提的,而是我們在設計過程中考慮的問題,比如溫差、噪音、外觀、風吹到身上的感覺等問題。”
            格力對產品創新的要求很高。“我認為創新是全過程的變化。有一種是歷史上沒有的,就是真正的原始性創新。我們在一些固有的、大家認同的技術上進行突破,同樣是創新。關于離心機,美國四大家族的產品有幾十年的歷史,在這個基礎上,我們現在生產的產品,同等條件下節能40%,攻克中央空調領域的多項世界難題,技術處于國際領先水平,這難道不是創新嗎?”董明珠說。
          支持產品創新離不開投入??纯锤窳﹄娖髂切酆竦目蒲邪嗟?,就能明白為什么格力空調可以連續17年銷量全國第一,連續 7年全球第一:5000多名科技研發人員、兩個國家級技術研究中心、3個研究院、26個研究所、300多個實驗室、6000多項專利,其中發明專利1300多項,年科研投入超過 30億元。
           
          人品即產品,打造中國金字招牌
            董明珠對研發的要求近似“無理”。有些產品被她否定了很多次,有時候其他人覺得可以了,可董明珠覺得還不行。最終,很多看似不可能實現的目標都達到了。“這其實是一種碰撞。很多設計問題需要碰撞,有時進行不下去了,碰撞一下就能再離目標近一點,通過反復的碰撞,產品不斷往前進。”格力電器工業設計中心部長吳歡龍說。
            格力對研發的要求也很“苛刻”。一件新品研發出來后,研發人員還是會覺得有一些不足的地方,哪怕只有幾毫米的不足。“這些問題消費者發現不了,我們卻要自覺進行挖掘。產品開發就是這樣的一種追求。”吳歡龍說,“好的設計不光要滿足好看、好用,還要符合生產規律,產品才會更有生命力。宜家的設計看起來很樸素,但是很巧妙,非常適合大批量的生產。”如此這般,格力“全能王”空調表面的平整度才能做到跟德國汽車標準一樣。
            管理層的壓力、市場的壓力、自己的壓力,像三座大山壓在研發團隊身上。這時,格力提出來“面對困難時該具備什么樣的意識”。“當一個人面對困難的時候如果覺得做的事情是有價值的,這個困難是會減輕的,甚至可以轉化成挑戰。變成挑戰就不一樣了,我挑戰它,實現了個人的能力,我被困難壓著,會越壓越疲。”吳歡龍說。
            美國有蘋果,德國有寶馬,這些都是非常優秀的金字招牌。董明珠認為,中國一定會出這種優質的金字招牌。這個招牌怎么來?靠產品,靠創意,人品即產品,產品反過來看人品,產品的背后有很多人的精神在里面。
            對于品質和技術的苛刻,也成就了格力電器在海外市場的成功。統計結果顯示,格力空調產品目前已進入全球200多個國家和地區,在全球擁有兩億用戶,其自主品牌空調產品已銷往全球100多個國家和地區。2012年上半年,格力海外銷售額達92.91億元,占全部銷售額的21.09%。目前,格力自主品牌的產品已占據海外銷售額的30%,分布地區不僅包括新興市場,同時還有美國和歐洲等發達市場。
          這不僅僅是數據的證明。正如董明珠表示,“格力的國際化,我認為不是簡單的數字,不是賺了多少錢,或者銷售額有多少。我覺得更有價值的是自己品牌的走出去。”品牌走出去,最重要的支撐因素就是技術,因為沒有好的技術,單純的廣告宣傳提高的只是產品的知名度,對于企業的可持續發展來說,技術實力奠定了品牌位置?;谶@種理念,格力國際化的每一個足跡和發展,都是品質和技術實力的彰顯。
           
          “放蛇行動”逼出消費者放心的空調
            董明珠說話、做事向來雷厲風行,但實際上步伐很穩。“格力不能有失誤,不僅關系到自己的8萬員工,還關系到上游配套的幾十萬人的就業,下游幾十萬人的就業。這樣一個龐大的群體,如果一旦有閃失,讓那么多家庭失去收入來源,就會給社會帶來不安定。我經常講我們不能犯錯,也不應該犯錯,道理就是這樣。”她說。
            不能犯錯還體現在格力對產品質量控制要求很嚴,生產線上每5個人中就有一個質檢人員。但這還不夠,他們還有“放蛇行動”進行監督。
            所謂放蛇,就是在生產線上的某個環節故意加入一個有瑕疵的配件,看下面的質檢程序能否發現。如果沒發現,那就要懲罰了,這就跟抽查一樣。但不同的是,抽查是正面的方式,放蛇是另外一種方式,是一枚硬幣的兩面。
            “放蛇是一個檢驗,看我們的內控是否發揮作用,這種放蛇行動經常有,用了很多年了,能讓我們的質量監督人員更加專注,不能有絲毫的松懈,不能說我昨天好,今天就好了,過去的好不能代表未來的好,就通過這種方式讓自己不要松懈。”格力電器副總裁望靖東說。
            董明珠誠懇地介紹,格力空調的質量,只有消費者說行才是真的行。
            在格力電器的一樓展廳,一組展示引起了記者的興趣。展板上是來自山西平遙縣的邵女士、江西南昌市的黃先生、安徽馬鞍山市的張女士等20位老用戶的故事和他們的“古董空調”。格力電器工作人員向記者介紹,20119月格力向全社會發出尋找20年老用戶的征集令后,短短一個月間,報名參加“格力20年品質見證大使”的用戶總數為13101人。在這1萬多名老用戶中,使用年限最久的空調長達25年,生產日期為19866月,由格力電器前身海利空調器廠生產。而在所有的1萬多名消費者中,其使用的格力空調均超過了15年的年限,即全部是在19961118日前購買的。而根據格力的長期市場調查和用戶跟蹤反饋記錄統計,使用年限15年以上的老用戶,還遠遠不止這13101人,保守估計在10萬人以上。
          時間是檢驗產品品質的一把刻尺。一臺普通空調,壽命在810年之間,而從格力“20年品質見證大使”名單中可以看到,入圍老用戶所使用的格力空調均有18年以上,年限最久者為25年,而使用20年以上者近10人。
           
            企業只有公平公正,員工才會愛企業
            對管理隊伍來說,董明珠首先不喜歡私心太重、考慮自我利益偏多的人,第二是不愿意承擔責任的人。“格力20年一直打造誠信的企業文化,每個干部應該自覺和不自覺按照這樣的制度履行,我們遇到不履行或不按照制度規定做的就免職,有的甚至受到了刑事追究。”
            董明珠2001年當總經理的時候,有企業領導抱怨一些年輕工人太不像話,難調教。“錯了,如果一個領導者以這樣的思維看員工,這個企業必死無疑,我認為不是員工的問題,是干部的問題。干部的待遇比別人高,就要付出比別人多。”她說,為了防止干部用手上的權力進行權力交易,特地提出“公平公正,公開透明,公私分明”的12字管理方針,就是要營造公平公正的環境,讓員工愛企業。
            格力多年來一直重視自己培養人才,工作10年以上的老員工比比皆是,吳歡龍說:“在格力,你會覺得這是一個公平公正的環境,只要肯努力,人人有機會。”在飽含理想與激情的工作狀態中,員工得到了極大的心理滿足,同時也為格力帶來了溢出性的人才價值。


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